服務宗旨

有問(wèn)必複、有訴必應，細心周到、用心服務。竭盡所能(néng)滿足客戶，為(wèi)客戶提供超出其預期的回報；為(wèi)客戶提供意外(wài)的驚喜。

服務理念

專業的技術(shù)，迅速的響應，周到的服務，至上(shàng)的客戶服務理念。

服務內(nèi)容

一(yī)、 咨詢

我們會時(shí)刻保持工(gōng)作(zuò)通(tōng)訊聯系，使得客戶能(néng)随時(shí)找到我們，随時(shí)為(wèi)您提供技術(shù)服務；為(wèi)客戶建立用戶使用維修檔案，快(kuài)速方便地(dì)為(wèi)客戶提供服務，快(kuài)速幫助客戶解決問(wèn)題；

二、售前服務

我們将對産品用途和(hé)客戶要(yào)求進行(xíng)全面的分析，為(wèi)用戶提供最詳細、最合适、性價比最高的設計方案，使客戶最方便的選擇自(zì)己所需要(yào)的産品。

三、 維護服務

1、網上(shàng)服務：

建設及修護好公司的內(nèi)部在線網絡辦公平台和(hé)外(wài)部網站，通(tōng)過迅速、快(kuài)捷的內(nèi)部管理系統和(hé)互聯網上(shàng)的宣傳及調查，及時(shí)獲取市場信息，準确識别和(hé)定位客戶和(hé)代理商的需求；

2、線下(xià)服務

在公司的技術(shù)部售後服務中心，設有 24 小時(shí)的熱(rè)線電話服務，由專門的工(gōng)程師(shī)受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上(shàng)的支援和(hé)服務；需方如(rú)産品使用方面的疑問(wèn)，供方必要(yào)時(shí)派人(rén)員(yuán)到現場服務。

四、 專業服務培訓

從(cóng)設備安裝調試起，現場免費(fèi)培訓相關人(rén)員(yuán)的操作(zuò)及管理，包括操作(zuò)、維護保養及管理等多方位培訓；定期培訓相關工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)，組織學習相關專業知識，全面提升産品品質，不斷提高服務水平，用超值的服務來換取客戶的滿意；

五、 技術(shù)服務培訓

提供詳細技術(shù)資料、操作(zuò)規程及維護管理須知等技術(shù)文件，以确保設備的正常運行(xíng)；提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢和(hé)技術(shù)服務；

六、 售後故障維修

1、一(yī)年(nián)保修，終身維護；易耗品除外(wài)（非人(rén)為(wèi)破壞），24小時(shí)服務；

2、免費(fèi)維修期內(nèi)人(rén)為(wèi)或自(zì)然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)；
   3、免費(fèi)維修期以外(wài)的維修服務僅收取維修成本費(fèi)；

4、對用戶提出的維修和(hé)幫助要(yào)求給予最快(kuài)的響應，用戶提出維修申請(qǐng)後，保證48小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人(rén)員(yuán)到現場檢修；

   5、需要(yào)返廠維修的設備，設備到工(gōng)廠後，返修期不超過5日；

   6、建立專人(rén)專線完善的售後服務體系，随時(shí)為(wèi)您提供技術(shù)服務；

   7、時(shí)刻保持工(gōng)作(zuò)通(tōng)訊聯系，為(wèi)客戶提供24小時(shí)的免費(fèi)技術(shù)支持，随時(shí)為(wèi)客戶提供技術(shù)服務。

七、客戶回訪

不定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外(wài)的新老(lǎo)客戶來公司實地(dì)考察、參觀、舉行(xíng)客戶座談會等，增強與客戶的溝通(tōng)，并獲取信息，尋找改進服務的機會；

八、更新改進服務

本産品設計更新提高或軟件版本升級，供方即時(shí)通(tōng)知和(hé)協助需方進行(xíng)已運行(xíng)系統的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統處于最先進的水平和(hé)最完善的狀态。使用戶随着時(shí)代的進步而方便地(dì)增加新業務，帶來更多的收益。 

   對客戶的特急案例可(kě)安排24小時(shí)不間(jiān)斷生産，并可(kě)調用其他(tā)制造中心的多餘産能(néng)，配合多批次送貨，确保滿足客戶的生産需要(yào)。

以下(xià)情況不屬保修範圍

1、因不正常操作(zuò)及人(rén)為(wèi)或自(zì)然災害而引起的損壞； 
2、自(zì)行(xíng)拆卸改換機內(nèi)任何部分（如(rú)：線路、零件）後造成損壞； 
3、非我方指定的專業技術(shù)人(rén)員(yuán)指導安裝而引起的故障。 
服務規範

1、與用戶約定的服務時(shí)間(jiān)，必須準時(shí)到達； 
2、維修前要(yào)征求用戶的同意，才可(kě)拆機及維修；
3、維修期間(jiān)不接受用戶家裏的任何物(wù)品； 
4、維修完成後，要(yào)用戶試機，并在維修單上(shàng)簽名及寫上(shàng)意見(jiàn)。 

服務熱(rè)線

服務電話： 0755 -23725381